Overdreven vertragingen, annuleringen zonder aanwijsbare oorzaak, verloren bagage, mishandeling van passagiers, retentie in het vliegtuig zonder uren weg te gaan ... De laatste tijd gebeuren deze problemen dagelijks op elke luchthaven ter wereld en voelen passagiers zich vaak onbeschermd. Welnu, weet dat we het recht hebben om voor te vechten en de wet beschermt ons met schadevergoeding als deze situaties zich voordoen. Maar je moet claimen! In dit artikel vertellen we u hoe u een vertraagde of geannuleerde vlucht kunt claimen en de rechten die we hebben als passagiers.
We kunnen zeggen, hoewel met de kleine mond en het hout aanraken, dat we geluk hebben gehad met de meeste vluchten op onze reizen. We hebben nog nooit een te traumatische annulering ondergaan, en we hebben geen eindeloze rijen voor de balie van een bedrijf hoeven te zuigen om te claimen.
Hoewel we ons een geweldige sneeuwval herinneren, een kerst in Madrid, waardoor we op een avond op de luchthaven sliepen (het enige gevolg was dat we nog een vakantiedag hadden) en een paar chauffeurstakingen ... Oh, en een brand op de luchthaven in Rome die Hij dwong me de hele nacht door te brengen in een gang te wachten om te worden verplaatst ... En die tijd bleven we 3 uur in het vliegtuig zonder te vertrekken op weg naar Warschau ... Als we uiteindelijk onze aventurilla's hadden!
Maar de waarheid, we zijn nooit duidelijk geweest wanneer, wat, hoe en waar te claimen in deze en dergelijke gevallen.Welke rechten heeft de passagier wanneer hij zijn vlucht annuleert? Hoeveel vertraging is onderworpen aan compensatie? Hoe claim ik wanneer ik een koffer verlies? Dit zijn dingen die we moeten weten voordat we aan een reis beginnen, zodat de verdomde chauffeurs ons niet verbazen!
Dit zijn in grote lijnen de rechten die passagiers hebben en dat luchtvaartmaatschappijen moeten voldoen aan:
In deze gevallen zijn het bedrijf en / of reisbureaus uit de rij gegaan en hebben ze meer stoelen verkocht dan er zijn (ik weet niet of het wachten op het verkeer op de dag van de vlucht verschrikkelijk is en veel mensen het zal laten verliezen). Als, na het verzoek van vrijwilligers om je ticket op te geven in ruil voor bepaalde voordelen, ze je nog steeds weigeren aan boord te gaan, weet je dat je deze hebt plicht:
- compensatie voor bedragen tussen 125 en 600 euro, afhankelijk van de afstand afgelegd door de vlucht.
- aandacht tijdens de wachttijd, met eten, drinken, bellen en zelfs in hotels verblijven als het nodig is om de nacht door te brengen terwijl u wacht op uw alternatieve vlucht.
Het is belangrijk om te weten dat compensatie mogelijk is in tweeën gesneden Wanneer het aangeboden alternatieve vervoer u toestaat om uw bestemming te bereiken met een verschil van 2 tot 4 uur vanaf de oorspronkelijke vlucht, afhankelijk van de afstand afgelegd door de vlucht.
Oplossing: terugbetaling van het bedrag van het ticket of alternatief transport. meer compensatie.
Wat zijn de oorzaken buiten het bedrijf? Ze zijn meestal oorzaken van weersomstandigheden zoals zware sneeuw of wind, politieke oorzaken zoals de staking van de controllers, en dergelijke dingen, "overmacht" zeggen. Het bedrijf zal u het volgende moeten aanbieden oplossingen:
- terugbetaling van het bedrag van het ticket en, indien van toepassing, de gratis terugkeer naar uw oorspronkelijke startpunt.
- vertraging de reis tot een datum die u past (afhankelijk van de beschikbaarheid van plaatsen).
Er worden tijden aangeboden om aan boord te gaan van de volgende vlucht, die de volgende dag plaatsvindt. Alleen in het geval dat een nacht verstrijkt tussen de geannuleerde en de alternatieve vlucht, moet de luchtvaartmaatschappij een gratis hotelnacht en transfers van / naar de luchthaven aanbieden.
Bovendien zul je hebben recht op aandacht, met maaltijden, drankjes, telefoontjes, etc., gratis.
oplossing: vervoer naar uw eindbestemming door alternatieve middelen of terugbetaling.
U zult de hebben dezelfde rechten dat in het geval van 'overboeking”(Terugbetaling of alternatief vervoer + bijstand + compensatie). Het bedrijf kan het echter wel niet voldoen met vergoeding als een van deze zich voordoet cases:
- Annulering vanwege externe oorzaken, in een van de reeds genoemde gevallen.
- U bent 14 dagen van tevoren op de hoogte gesteld van de annulering.
- U bent 14 tot 7 dagen van tevoren op de hoogte gebracht en zij bieden u een alternatief transport dat niet 2 uur eerder vertrekt of 4 uur na de oorspronkelijke reservering arriveert.
- U bent minder dan 7 dagen van tevoren op de hoogte gebracht en zij stellen een andere vlucht voor die niet 1 uur eerder vertrekt of 2 uur na de oorspronkelijke reservering arriveert.
Oplossing: terugbetaling van het bedrag van het ticket ofalternatief transport. meercompensatie.
de plicht dat we passagiers zullen hebben in het geval onze vlucht vertraagd is:
- bijstand, met eten, drinken, bellen, enz. en accommodatie en vervoer tot dit voor het geval u de nacht tijdens de vertraging moet doorbrengen. Dit recht wordt gegeven wanneer de vertraging is:
- 2 uur of meer op vluchten van 1500 kilometer of minder.
- 3 uur of meer op intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 kilometer en alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer.
- 4 uur of meer op vluchten die niet in de voorgaande paragrafen zijn opgenomen.
- terugbetaling van het bedrag van het ticket, voor vertragingen van meer dan 5 uur.
- schadevergoedingen, in geval van een vertraging van meer dan 3 uur. Hoewel de bedragen niet zijn opgenomen in de huidige regelgeving, wordt dit recht erkend.
Oplossing: terugbetaling van het bedrag van het ticket en in sommige gevallen compensatie.
Wat een spanning als we wachten op onze koffer op de band en we zien dat alles behalve de jouwe verschijnt. Je bent bang voor het ergste ... deze keer heeft het me geraakt! En uiteindelijk, na een half uur wachten, kun je zijn kleine hoofd zien ... Maar als hij dat niet doet en je koffer vliegt op dat moment naar het andere deel van de wereld, weet je dat je recht hebt op een compensatie tot € 1.220. Het uiteindelijke bedrag wordt berekend op basis van de internationale overeenkomst die door elk land is ondertekend, maar kom op, er moet iets worden opgelost!
U kunt ook een speciale bagageverklaring voor het instappen doen, een toeslag betalen, maar in dat geval is de vergoeding hoger als deze verloren of beschadigd is.
Als u zich in een van de bovenstaande situaties bevindt, moet u een aanspraak maken op de luchtvaartmaatschappij. Als u na een tijdje geen antwoord ontvangt of de voorgestelde oplossing niet voldoet, kunt u de klacht indienen bij de Staat Air Safety Agency (zie hun website), van het ministerie van Ontwikkeling. Op de website vindt u de formulieren die u moet opsturen, samen met een kopie van de claim aan het bedrijf.
Je hebt ook de mogelijkheid om naar wat te gaan gespecialiseerd bedrijf die is toegewijd aan vechten voor je rechten, meer gewend aan het omgaan met deze stieren.
De meeste reisverzekeringen omvatten dekking voor vertragingen en annuleringen van vluchten, en ook voor verloren bagage. IATI (de verzekering die we hebben) heeft bijvoorbeeld een service genaamd "Airhelp" die kan worden gehuurd voor een supplement van € 5 en omvat alle procedures voor het tijdig indienen van claims. Hier vertellen we u hoe u de beste reisverzekering kunt kiezen.
Er zijn enkele bankkaarten met een bepaalde verzekering die erg interessant kunnen zijn. De voorwaarden komen meestal in de kaart contract, dus je bent er al naar op zoek (nu denk je dat je het in godsnaam zou neerzetten) en controleer wat het is dat je dekt. Onder deze verzekeringen zijn er enkele van reizen waarmee je een kunt opladen compensatie voor vertragingen, annuleringen, verloren bagage, etc.. Houd er rekening mee dat u het kaartje met die kaart moet hebben gekocht.
Ala! Nu je het weet hoe een vlucht te claimen... Iedereen om te claimen!
